Widerrufsrecht
Chez Ikane, chaque commande fait l’objet d’un suivi attentif et est confiée à des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne.
Les articles retournés doivent être :
– non utilisés ;
– complets et dans leur emballage d’origine ;
– accompagnés d’une preuve d’achat.
Avant tout retour, contactez le service client à l’adresse suivante :
Les retours sont effectués à notre adresse de traitement située à Paris. L’adresse exacte et les instructions vous seront communiquées après validation de votre demande. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, des photographies ou une courte vidéo pourront être demandées afin d’évaluer la situation. Après vérification, Ikane pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du·de la client·e.
Ikane encourage des achats attentifs. Avant de commander, prenez le temps de consulter les dimensions, les matières, les usages et les caractéristiques indiqués sur la fiche produit.